诈骗和欺诈已超越保险赔付与投资类纠纷，成为消费者与金融机构之间纠纷的主要来源。
金融业争议调解中心（Financial Industry Disputes Resolution Centre，FIDReC）星期三（9月24日）发布的数据显示，2024／2025财年（2024年7月至2025年6月）受理的索赔案件达到2646起，超过2008年金融危机期间的高点。
数据显示，自2021年起，涉及网络钓鱼、冒充诈骗等欺诈行为的投诉数量迅速上升，取代保险和投资索赔，成为FIDReC处理的主要案件。
自FIDReC于2005年成立以来，前三年平均每年受理425起金融索赔案件，此后由于金融危机，在2008/2009财年激增至2257起。从2009／2010财年到2020／2021财年，平均每年受理964起。
2021年至2025年，FIDReC受理的案件数量增加了近200%。
FIDReC预计，由于数码银行和网络交易在本地金融生态中日益深入，索赔案件上升趋势将会持续，诈骗相关的纠纷数量还会进一步增加。
FIDReC受理的常见诈骗类型主要包括凭证被盗和冒充诈骗。前者通过网络钓鱼或恶意软件窃取登录信息，从而盗取银行账户和关联电子钱包资金；后者则是骗子冒充银行、政府机构或亲友，诱骗受害者在虚假理由下转账。
