新加坡和马来西亚游客在对方国家购买商品或服务时如遇到纠纷，如今可通过一个专门渠道解决。新加坡与马来西亚的消费者机构携手合作，帮助两国消费者解决跨境消费的投诉。
新加坡消费者协会（CASE）与马来西亚全国消费者投诉中心（Malaysia’s National Consumer Complaints Centre，简称NCCC）于星期五（10月31日）签署谅解备忘录，加强合作，处理两国游客在对方国家购买商品和服务时产生的跨境消费者投诉。
这个谅解备忘录由消协会长杨益财和NCCC主席拿督马力慕在马来西亚吉隆坡签署。
根据谅解备忘录，双方将建立一个跨境消费者投诉转介的专门渠道，以便利消费者与企业之间达成友好解决。
新加坡游客在马来西亚消费时，如与马来西亚商家发生消费者纠纷，可先向消协投诉。消协会将投诉转介给NCCC，再由NCCC协助投诉人与马来西亚商家进行谈判和调解。马来西亚游客如与新加坡商家发生消费者纠纷，也可通过同样的流程应对。
消协会长杨益财说：“2025年上半年，新加坡人访马次数就超过1000万次。由于这些行程通常很短，他们在旅行中遇到纠纷时，向当地消费者组织投诉既不实际也不方便。消协和NCCC之间的谅解备忘录将为消费者提供清晰的申诉途径，使他们在纠纷发生后，甚至在离境后，还能跨越新马长堤获得补救。”
他也指出，这是继今年早些时候与泰国消费者保护委员会（Office of the Consumer Protection Board ，简称OCPB）签署谅解备忘录之后，消协与区域内其他消费者组织建立类似的合作，以便更好地保护出国旅游的消费者。
