星展集团为企业客户推出全新虚拟助理工具，全天候解答银行相关问题。
星展银行星期一（11月10日）发布文告宣布，从今年2月起测试名为“DBS Joy”的虚拟助理工具。这款采用生成式人工智能（Gen AI）的系统迄今已处理逾12万次对话，目前每月约有4000名企业客户使用，其中多数为中小企业。
“DBS Joy”可即时回答常见问题与一般请求，为客户提供更详细和个性化的回应。针对较复杂的服务需求，系统会自动将用户转接给客户服务人员，由他们提供更具针对性的协助。客户可通过银行的数码银行平台IDEAL使用这项服务。
星展计划未来陆续在香港和印度等核心市场推出这一服务。
