尽管科技为金融业带来益处，但人情味是不可或缺的。人工智能（AI）应该帮助员工做得更多、更快，但并不是取代他们。
大华银行副主席兼总裁黄一宗星期三（11月12日）在新加坡金融科技节（SFF）上致辞，并发表以上看法。
黄一宗认为，AI无法取代人类在提供咨询时的同理心、决策中的伦理道德、领导力和判断力，最终也无法取代长时间建立的信任。
“我们经常听到机器将取代人类工作的说法。但如果我们相信最终的意义是服务于人类，那么我们的心态应该是与机器协同工作，并利用科技来提升每个人的生活水平。”
黄一宗也指出，金融科技扩大了金融服务对个人和企业的可及性和包容性，为银行之前服务不足的人群提供支付渠道，实现低成本的跨境汇款，并提供定制化的融资解决方案，促进财富普惠的部分所有权投资（fractional investment）。
“此外，在反洗钱和了解你的客户（KYC）方面，AI和区块链展现出巨大潜力。不过，它们的规模化应用须要监管、标准和兼容方面的清晰性和协调性。”
随着AI和云计算的增长，环境影响和能源问题日渐浮现。黄一宗说，合作以及责任至关重要。新加坡推出多项举措来推进负责任的AI，而政府信任仍然是金融业的基石。
“虽然我们利用科技来提高生产力，但我们绝不能牺牲安全、可靠或伦理道德。”
对于金融业创新的展望，黄一宗指出，金融服务将会更加智能、高效。这包括更深入的个性化服务，全天候的实时咨询服务，代币化和近乎即时的市场情绪分析，并让亚细安与全球市场无缝连接，推动新的贸易和投资流动。
“技术应该服务于人，而不是反过来。我们的目标是运用技术，有目的地推动发展，以正确的思维模式追求增长，并将人置于我们一切工作的核心。”
