新电信通话服务星期二（11月18日）下午发生故障，导致手机出现间歇性连接问题，相关通报数量一度超过1700次。
根据网络状况监测站Downdetector的数据，从星期二下午2时53分起，陆续有用户反馈新电信手机服务出现故障，通报量在下午4时48分达到1728次的高峰。
多名来自全岛各处的用户也在新电信脸书最新贴文下反馈，称手机从下午3时起就一直无法拨通和接受来电，也有部分用户的网络服务受到影响。
新电信发言人回复《联合早报》询问时说，公司注意到一些客户的手机连接发生了短暂的间歇性连接问题。新电信建议客户重启设备，以恢复连接。
