本地床垫销售商Hotel Bed Company Singapore，因采用具误导性的标志及虚假的客户评分，接到新加坡竞争与消费者委员会的警告。
竞消委星期四（11月20日）发文告说，竞消委今年3月接到投诉，指Hotel Bed Company Singapore的营销手法具误导性，便展开调查。
调查揭露，这家销售商在网站，以及电商平台Shopee和Lazada上，展示“酒店业卓越标准”（Hotelier Standard For Excellence）和“酒店标准”（Hospitality Standards）等字样和标志，误导公众以为这些是官方行业标准，但事实上并不存在这样的官方标准。
此外，尽管销售商在评论平台Trustpilot上没有活跃账户，却标示4.5星的评分。调查发现，这些评分主要是由销售商自己撰写的评论。
调查进一步发现，这些具误导性的标志，起初由品牌的前拥有者H&S私人有限公司创作并展示。这家公司过去也在没有活跃账户的情况下，展示虚假的Trustpilot评分。
H&S今年1月2日将品牌出售给Adcasa私人有限公司。尽管Adcasa在收购品牌时已知晓这些标志和评分，但未核实它们的真实性，并继续展示。
Adcasa已同意向竞消委承诺，移除所有具误导性的标志和Trustpilot评分。竞消委也分别向H&S和Adcasa发出警告。
文告指出，这起案例凸显本地床垫市场更广泛的营销问题。竞消委说，某些商家可能将床垫宣传为“酒店级”“医院级”或“骨科矫形外科”（orthopedic），让消费者以为产品符合特定官方标准，实际上却并非如此。
竞消委吁请消费者谨慎看待销售商的营销声明，必要时向相关公司询问进一步信息，包括产品符合哪些具体标准、能否提供研究报告等文件，以及能否提供有关保证。
至于线上购买床垫，竞消委鼓励消费者比较价格、仔细查看保修和退换条款，并尽可能到店内试用床垫。
新加坡消费者协会会长杨益财星期四在脸书发文指出，竞消委采取的执法行动是在向商家发出强烈警告，表明误导性营销行是不可容忍的。消协会继续与竞消委合作，确保商家在行销时保持透明、如实陈述，让消费者能够安心、明智地做出选择。
杨益财说：“消费者往往把商标、行业标签或高分的独立评价与产品质量联想在一起。这些商家的做法正是利用这一点，削弱消费者的信任，也影响他们做出明智的购买决定。”
公众若遇到不公平交易行为，可拨打消协热线6227 5100，或通过消协网站寻求援助。
