地铁服务若是发生小故障，只影响一小区段，且故障料不会超过30分钟，地铁业者将优先向直接受影响的乘客传达相关信息，特别是已经在受影响地铁站的乘客，而不是广发消息通知所有人。
地铁东西线星期二（12月2日）晚上发生转轨器故障，导致乘客车程时间延长约20分钟。不少乘客在社交媒体贴文反映，SMRT和陆路交通管理局并未在社媒页面上宣布地铁故障的消息，只看到工作人员在受影响的地铁站内张贴告示牌，令一些乘客感到困惑。
陆交局星期三（3日）晚上答复《联合早报》询问时说，当列车服务受到影响时，当局的首要任务是提供及时准确的信息，帮助乘客继续行程。
一旦地铁发生故障，地铁业者通常会发文通知公众预计车程时间最多会延长多久。不过陆交局指出，有些人反馈这无法准确反映对个别通勤者的影响，特别是不太可能受到影响的乘客反而可能会被误导，花钱或不必要地绕道而行。结果列车服务在较短时间内恢复正常。
因此陆交局和地铁业者决定采用新的方式通报有关小故障的信息，这也是地铁可靠度工作小组提出的建议。
为方便乘客规划行程，陆交局和地铁业者还计划根据乘客具体所在位置和目的地，在线上提供更准确的额外车程时间信息，而不是笼统发布最长延误时间的通知。
东西线转轨器故障 接驳列车往返于劳明达站和巴耶利峇站之间
SMRT地铁总裁蓝晓开星期三向《联合早报》证实，星期二晚上约7时50分，阿裕尼站附近发生转轨器故障，公司随后在劳明达站和巴耶利峇站之间安排接驳列车服务，导致受影响区段的乘客车程时间多了20分钟。
受影响路段启动免费普通巴士服务，当局也吁请乘客改搭滨海市区线。工程人员立即到场解决问题，列车服务在约晚上9时15分逐步恢复正常运作。
蓝晓开说，东西线其他路段的列车服务不受影响，除了因工程而暂时关闭的区段。
配合丹那美拉站新月台启用，以及东西线年底将从新东海岸综合车厂发车，四美站和丹那美拉站从11月29日至12月8日关闭。勿洛至淡滨尼、丹那美拉至博览两段的列车也暂停服务，公众须改搭接驳巴士或接驳列车。
陆交局指出，星期二晚上的轻微延误事故，列车服务仍保持全线运行，当局也安排了接驳列车往返于劳明达和巴耶利峇站之间。
发言人说：“由于事故正在解决，SMRT专注于在地铁站向受影响乘客提供替代出行路线等信息。现场工作人员也协助引导乘客继续行程。”
