距离农历新年还有一个多月,有食客光顾海军部坊一马来椰浆饭摊位后,发现收据上多出一元“农历新年附加费”。相关收据最近在社交媒体流传,引发网民热议,甚至出现抵制摊位的呼声。

不过,摊主解释,一元收费其实是食客加点咖喱酱的费用。员工当时已告知须另付一元,但因收银系统未设“额外咖喱酱”选项,结账时改用金额相同的“农历新年附加费”项目。员工未清楚说明,才造成误会。

卷入争议的是设在海军部坊(Admiralty Place)Kopitiam食阁内的“Nasi Lemak Ayam Taliwang”。这家食阁共有九个摊位,由平价集团管理。

平价集团发言人星期三(1月7日)答复《联合早报》询问时说,收据上出现“农历新年附加费”(CNY Surcharge)字样,源于收银系统的技术错误,相关问题已迅速纠正。

发言人强调,金额本身并无问题,加点项目的费用与收据上显示的附加费金额一致。

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发言人也说,员工结账时已主动向顾客说明,收据上的项目名称与实际收费项目的差异,并确认收费金额确实是加点项目的费用。“我们将持续重视价格透明,并已采取必要措施,确保收银系统准确记录所有交易项目。”

闭路电视画面显示,食客取餐时也查看了收据,但没进一步查询一元“农历新年附加费”。(受访者提供)
闭路电视画面显示,食客取餐时也查看了收据,但没进一步查询一元“农历新年附加费”。(受访者提供)

Nasi Lemak Ayam Taliwang在全岛共有28个摊位。老板诺曼(Noorman Mubarak)受询时,出示两段星期一(5日)中午拍摄的闭路电视画面,其中一段显示食客要求额外添加咖喱酱,员工则回应须多付一元。

根据录像,食客笑称“额外酱料要多一元”,但并未表示反对;另一段录像则显示员工在米饭上舀了两勺咖喱酱,食客取餐时也查看了收据。

诺曼说,这是唯一一次以“农历新年附加费”项目,标示额外咖喱酱费用的情况,摊位并未提前征收农历新年附加费。“如果真的有收,其他顾客早就投诉了。”

《联合早报》记者星期三上午到海军部坊实地了解情况。摊位员工林纳受访时说,收银系统已于当天更新,新增“额外咖喱酱”选项,并取消“农历新年附加费”项目。

隔壁的泰国餐摊位员工埃妮则说,顾客点餐时应留意收费,“如果收据多出一元,肯定要询问摊主”。她也指出,农历新年附加费一般只在大年初一和初二征收。

引发热议的收据和贴文,由食客的友人转发到脸书专页“投诉新加坡”(Complaint Singapore)上,共引来超过90则留言。不了解实际情况的网民,普遍对摊位过早收取“农历新年附加费”表示不满,认为这样的做法不透明,并呼吁抵制。本报通过这名友人尝试联系食客本人,但对方不愿受访。

今年农历大年初一落在2月17日(星期二)。在农历新年前后,部分行业特别是服务业和餐饮业,征收附加费已成惯例。记者星期三走访宏茂桥中心四家理发店,多数准备在农历新年前两三周调涨收费,剪发上调两三元,烫发附加费则不一,有的维持原价,有的至少加收五元。

其中,Connoisseur理发店在农历新年前三周,剪发、烫发一律加收10元。经营理发店10年的方玉凤(56岁)说,每年都会征收相同幅度的附加费,熟客早已知情。

“顾客上门时我们都会先说明,过年前客流量也未因附加费而减少。”