马来西亚柔佛两个陆路关卡的大部分自动通关系统故障，外国旅客包括新加坡人一度受困至少两个小时。
事故发生在星期六（1月10日）早上，新山苏丹依斯干达大厦关卡的情况较为严重。
据《星报》报道，由于周末外国旅客激增，巴士出入境大厅的至少29台和39台自动通关闸门瘫痪；新柔火车服务的自动闸门也无法使用。第二通道苏丹阿布巴卡大厦（KSAB）则设有12台自动通道，持有马来西亚护照的公民仍可使用。
马国当局已开放所有人工通道，以协助旅客通关。
不少脸书网民星期六早上9时15分陆续发文，指兀兰关卡巴士等候处人满为患，抵达新山关卡后又遭遇自动通关系统故障，在人工通道排队数小时。下午约1时，新山关卡入境大厅几乎站满人，有网民建议使用QR码，指可快速通关。下午约3时情况才缓解。
搭巴士到新山购物的新加坡人黄佳阳（26岁，零售员）告诉《联合早报》，他星期六上午11时抵达新山关卡时已看到排队人龙，系统不时断线，他自己试了三次才成功扫描护照资料，排了约20多分钟通过自动通关闸门。
他说：“多少会影响出游心情，好些旅客没耐心，不断催促排在前面的人快点。整体而言，虽然自动系统故障，但仍比人工柜台快。”
马国边境管制与保护机构星期六晚上约7时30分在脸书发文说，自动通关系统故障仅影响外国护照持有者，当局在巴士大厅入境处和出境处提供协助和指引。
马国移民局和边境管制与保护机构密切合作，展开维修和监测，以解决问题。为缓解拥堵情况，当局也建议外国旅客下载MyNiise应用使用QR码柜台，或经由人工柜台办理通关手续。
