服装分销商同时经营六个品牌，面对实体店与网购平台分开管理库存的限制，业者会以什么样的方式解决困难，并且让员工学习新技能？面对大数据时代，本地中药行又如何利用科技维持传统？
中小型企业在数码经济、人工智能时代尝试创新时要如何克服这些难题？技能创前程计划又如何协助企业通过数码化提高竞争力？
《联合早报》请来德客项目经理高裕祥和泰山药行的第三代掌舵人，分享他们如何在各自企业中迈向数码化。
实体店与网购平台库存分开管理造成自我设限，本地服装分销商德客打算推出类似私召车的奖励机制，鼓励店员抢收网购订单，让线上线下后勤工作无缝衔接。
德客（Decks）经营六个服装品牌如M)phosis与Island Shop，除了实体店面，公司也在四个网购平台上卖衣服。
目前，公司为网购平台预留的存货，有时卖不出，等到把货调到实体店时，衣服可能已经过时，更是滞销。
德客项目经理高裕祥（26岁）接受《联合早报》访问时说：“我们要把实体店和网购平台的库存集中在一起，并思考如何在网购平台卖出衣服时，自动更新库存。”
身在中小企业，项目经理必须一脚踢，公司的网购订单都是由高裕祥与一名实习生在总部负责接单与出货，不仅人力不足，也阻碍他们做更高增值的业务，如行销企划与数码行销。
公司接下来准备把所有库存都放在实体店，要是有网购订单，就从店里出货，但这也意味着店员必须学习接单，并得负责额外的包裹邮寄工作。
德客预计明年会通过类似私召车平台Grab的手机应用，让旗下各家有存货的实体店抢先接单，谁先接到就有奖励。奖励机制目前的构想是，接单越多，服务越好，奖励就越高。
高裕祥说：“虽然店员的工作会增加，但他们也会获得相应的报酬。”
探讨更衣室装智能镜子 为顾客提出穿搭建议
另一方面，公司也在探讨在服装店里安装智能镜子，顾客在更衣室里试穿衣服时，镜子能为他们提出穿搭建议，甚至还有收银功能。
高裕祥说，一些员工起初可能会以为自己要被取代而抗拒改变，但公司对他们是有规划的，想把他们从推销员提升为时尚顾问。
公司每个月都会召集店员回总部更新产品知识，如剪裁与色系，好让他们跟顾客交流时有更多谈资，增加服装店的人情味。
德客曾试过无人商店，刚开始因新鲜感吸引到人潮，后来发现顾客还是喜欢跟店员打交道，人的元素必不可少。
高裕祥说：“电商这个管道确实重要，也是每个零售商应该尝试的，但它不会导致传统零售业被淘汰。”
以服装业为例，虽然网购衣服很方便，但没得试穿，不合身还得邮寄回去换，其实相当麻烦，顾客体验也不佳。
高裕祥指出，就连电商巨擘阿里巴巴现在也在做线下生意，并称之为“新零售”，利用科技在实体店里增加互动元素。“如果我们能在各个触点迎合顾客的需求，甚至多做一点，那顾客自然就会愿意光顾我们的商店。”
传统中药行与时并进利用大数据提升业务
善用数据分析，辨识人气商品，准确管理存货减少浪费，本地中药行在大数据时代不落人后，利用科技巩固老店的优良传统。
本地知名中药行泰山药行两年前改变人工输入资料的做法，启用企业资源计划系统，简化点货工作，在零售、采购与管理层面上，明确货物的流动。
如今，公司清楚知道，自家研发祛风止痛的药油“泰山品利千里追风油”是销量最好的产品，至今卖了超过100万瓶。
泰山药行第三代掌舵人陈美仪（40岁）接受《联合早报》访问时说，虽然以往凭感觉就知道哪些商品比较畅销，但掌握实际数据让她做决定时更有自信。
“这些产品历史悠久，有很多回头客，所以我们很少推销。有了数据，我们就知道顾客至今依然信赖我们，就会更注重维持产品的质量。”
不仅如此，公司有些产品由多种材料组成，如八宝花茶，库存系统可实时记录每种材料还剩多少，并及时通知采购部补货，减少囤货。
每个月为员工提供两次培训
与姐姐陈美仪一起经营药行的陈瀚才（30岁）说，实行企业资源计划系统，意味着员工要改变点货与采购的做法，如学习使用点货扫描机。
为了帮助员工熟悉新系统，公司每个月在店里进行两次培训，员工得在开店前一个小时报到，接受培训。
陈瀚才说，改变初期一定会遇到一点阻力，但员工习惯后，反而觉得新系统的功能好用。
“年轻员工会帮助年长员工更快上手，大家一起学。熟能生巧，年长员工学会使用新系统后，年轻员工不在时，他们也能自己做。”
精深局资助与辅助计划
除了自己拟定员工培训和技能训练之外，中小企业也可采用精深技能发展局的各项计划，获得资助或辅助。这些计划包括：
- 生产力提升计划（技能创前程培训津贴）
刚推出的“生产力提升计划（技能创前程培训津贴）”可帮助中小企业顺利推动员工培训。每家合格公司可享有高达1万元的津贴，用来补贴70％的自付培训费用。欲知详情，请浏览skillsfuture.sg/PSGTrainingSubsidy。
- 吸引新人加入
精深局和一些大专学府合作，推出各类“技能创前程工读课程”（SkillsFuture Work-Study Programmes），吸引刚从工艺教育学院和理工学院的毕业生加入。即使他们没有相关经验，也能边工作边学习，边领薪边培训。老板能利用高达1万5000元的培训资助，让新人接受有系统的学习和督导。
- 其他津贴
40岁以上的合格雇员能自动获得高达90％的“技能创前程中途职业加强津贴”（SkillsFuture Mid-Career Enhanced Subsidy），报读精深局认可的培训课程，提升技能。, 共有8000多个课程供选择。老板也可申请“中小企业培训援助计划”（Enhanced Training Support for SMEs）的津贴，减低派员工去上课所招致的成本。
- 掌握转型新技能
科技和数码化有助于解决人手不足的难题，老板可以利用精深局的“技能创前程数码简介”课程（SkillsFuture for Digital Workplace），让员工具备基本数码科技知识如电子付款。课程为期两天，符合资格的学员学费50元。中小企业也能利用“技能创前程新兴技能系列”（SkillsFuture Series）的课程，让员工掌握八个重要领域的新兴技能，包括数据分析、金融、数码媒体和网络安全。
- 寻找量身定制的培训课程
中小企业可浏览“技能创前程个人资源库”（MySkillsFuture Portal），查找适合公司培训需求的课程。他们可从政府发布的23个产业转型蓝图中，了解各领域在生产力、创新、国际化、职业和技能的转型需求，以面对未来挑战。
【本文由精深技能发展局呈献】
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