记者手记
蓝云舟
一名当补习教师的朋友告诉我，他最近碰上了“魔鬼家长”。
怎么个“魔鬼”法？12岁的女儿明明考得不错，却整天对着女儿用“你不争气”“你没用”之类的贬低性字眼，让女儿久了都对自己的能力有所怀疑。问起女儿的成绩，女儿哪怕考得再好，也只敢唯唯诺诺。那名家长一听，问都还没问清楚，马上暴跳如雷：“吞吞吐吐的，一定是考不好！”却直把女儿吓哭了。
稍有一点怜悯心的家长，碰到这样的场面也该适可而止了。岂料这名家长更冒火：“亏你还敢哭！果然是考不好！”我那名朋友劝不住，心想长久下去所有心血都要白费，无奈之下只得把这门生意断了。
说到这里，我们大概又要把这名家长想象成惨无人性、施虐如狂的妖怪。朋友说，那名家长独得这一女，为了让女儿把书读好而把工作辞了。也难怪这名家长爱女心切。但她却始终没认清，自己的主观判断和沟通方式正是造成问题的主要原因。
故事里的妈妈因为期望太高，所以先入为主断定女儿表现不理想，而长期的不理想又只能说明女儿“不争气”。但作为旁观者的我们，也犯了同样的毛病，先入为主地认定这名妈妈是十恶不赦的毒妇。
另一方面，这也凸显了这名妈妈不太懂得如何向女儿表达自己的要求和期望。东方社会的“虎妈”们固然奉行“不打不成材”的教条，但不代表她不能心平气和地跟女儿一起制定进度表，或反思自己的反应是否恰当。
不过，如果社会整体上也缺乏这样的意识，那这名妈妈会有这样的举止也就不足为奇了。
且不论近来几起具争议的新闻事件，单说平日的新闻，记者向相关方进一步索取细节时，负责的公关不免会小心翼翼地问，为什么要这些信息？这么问的理由是，担心“别有用心”的人会做出不当的解读，引起不必要的议论。
多一事不如少一事，人同此心，心同此理。但我们是否进一步深思过，为什么会这么不假思索地认定有人“别有用心”；我们碰到这种情况时的直觉反应为什么是避而不谈？显然地，现下的人际交流是多了猜疑，少了信任。
因为从一开始，就认定受众“别有用心”，信息源选择高度缄默。但也正因为这份神秘，让受众更加认定信息源同样“别有用心”，进一步削减了信任。久而久之，双方各执一词，穷尽各种说法，或为自己开脱，或反参对方一本。在这样的恶性循环中，信息源辩白着说“欲加之罪、何患无辞”，原本对信息源单纯的问责，成了意气用事的责问。
所谓问责，贵在先有问而后定责。就像故事里的母女一样，如果任何一方因情绪蒙蔽而无法用心聆听，那任何形式上的沟通都将显得毫无意义。若问缘由，只能是至少一方在沟通的某个阶段，有意或无意地掺杂了广义上的政治考量。通俗地说，就是目的不纯，“别有用心”。
人无完人，这句话说易行难，但在追求卓越的岛国生态里，我们似乎已忘了人也是可以且需要犯错和改进的。或许我们首先能做的，除了把自己最原始的期望不加包装地表明，也应用心换位思考，自然会找到互通的频率，创造双赢。要达到这一点，最好还是“别‘有用心’”。
（作者是本报记者 yznam@sph.com.sg）
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