物价持续上涨，今年首次获颁新加坡金字品牌奖—成名品牌的营养保健品公司Herbal Pharm反其道而行——继续代客吸纳消费税，还准备降价。
公司总裁凯南（Kanan Packrisamy）说：“公司从2004年创办至今，使命一直没变——希望通过营养保健品让顾客拥有更健康的生活。要忠于这个理念，就要确保大家买得起我们的保健品。”
原本担任Herbal Pharm税务顾问的凯南，在2018年接受创办人Vejaiyan之邀接手总裁职务。凯南说Vejaiyan热爱健身，注重保健，原本从事营销工作的他看到很多国人为了工作牺牲健康，因此决定创办营养保健品公司。Vejaiyan目前是公司董事长，继续参与公司营运。
凯南指出，营养保健品的市场竞争非常激烈，Herbal Pharm的强处之一是优质的客服：公众有任何疑问都可拨打热线，客服专员都知道不可强行推销。凯南说：“有些人认为电话服务中心过时了，我不同意。Human touch（人情味）非常重要。”
没因公司数码化而裁员
凯南上任后与其他高管，包括首席运营官Logeswari，逐步改善多个流程，例如采用新的行政和销售软件与系统，达到减少用纸（每年少用600公斤的纸张），减少加班，及时补货等目标。
更重要的是，公司没有因为数码化而裁退任何员工。凯南说：“我们重视每一名员工，有些职员从没用过电脑或电邮，我们安排他们接受培训，现在他们都用电脑完成工作。”
Herbal Pharm雇有50多名员工，近半数在公司任职超过5年；35%超过8年；16%超过10年，凯南认为新加坡金字品牌奖给公司全体同仁打了强心针。他说：“新加坡金字品牌奖是给予本地卓越品牌的肯定，这证明Herbal Pharm团队过去19年来都在朝正确方向前进。”
在本地做出成绩之后，Herbal Pharm即将进军海外市场，目前忙着准备在越南、迪拜和波兰成立办公处，2024年的目标市场则有马来西亚、印度和肯尼亚。凯南说：“本地市场始终有限，我们知道Herbal Pharm可以在世界各地大有作为，所以要放眼海外。”
