退休人士李民乐（76岁）住家附近的海军部村庄原本有一家储蓄银行分行，可是在不久前关闭。他日前为了取出到期的定期存款，必须搭巴士到兀兰民事中心的星展银行分行。

他说：“那里大排长龙，银行职员没有安排我们老人进去先坐着等，也没有优先权。要排几十分钟才能进入银行内，这对我们老人家来说，很不方便。”

李民乐的经验，或许并不独特。随着数码银行服务普及，新加坡的银行分行密度在18年内，减少近四成。专家指出，银行分行已非常精简，再减少可能不够用，接下来预计分行关闭速度会放缓或略逆转。