绿意盎然、一尘不染的景点和街区，是新加坡的名片之一，让全世界访客啧啧称道。这“花园城市”的整洁市容和瑰丽园景，离不开众多环境工作人员的默默付出。
在本地创立的综合环境服务提供商BNL，是新加坡整洁市容的守护者之一。在第二代接班人带领下，这家企业正迈向更具活力与人情味的发展之路。
“小时候，在学校遇到的清洁工叔叔阿姨们，是我见到过最善良可爱的人，他们给我留下了很多温馨的回忆。现在，我希望能把这份温馨的熟悉感保留下来。”
BNL公司的二代掌门人利兴章近期接受《联合早报》专访，在回想对这个行业的初印象时如是说。
利兴章以人为本 带领BNL转型
心系这份温情，肩担家族企业重任，七年前利兴章从父辈手中接过BNL，致力于将“以人为本”融入公司日常运营。在他看来，和外界惯有印象不同的是，实际上，环境服务是一个须要与人打交道的行业。
创立逾30年的BNL，起步于传统清洁服务行业。后来，基于业务之间的协同性和市场需求的变化，公司业务扩张至景观服务和废弃物管理。利兴章说：“这三种业务实际上紧密相关，通过业务协同，我们就能为客户们提供‘一站式’的服务，满足多样化需求。”
BNL的业务足迹遍布新加坡多个知名地标，为诸如滨海湾花园、樟宜机场、万态野生动物世界（Mandai Wildlife Reserve）等人气场所提供环境维护服务。
正如他记忆中的那些温馨时刻，利兴章希望员工在外工作时，也能代表公司向外界传递他所看重的那一份温情与友善。这个观念在冠病疫情期间得以被进一步深化。
四年前，一场疫情让全世界按下暂停键，业务停摆成为本地许多中小企业的噩梦，也是BNL成立以来最艰巨的挑战之一。利兴章说，公司许多业务在当时都被迫停摆，甚至有外籍员工被困在工人宿舍，寸步难行。
当时，在面临不确定性因素的境况下，公司决定投资于数码化转型和员工培训。得益于政府支持，他们获得补助推进这一转型。如今，公司已实现“无纸化”办公，显著改善办公环境。
利兴章表明，公司为员工制定全面的培训计划，帮助他们掌握所需技能和知识，紧跟行业发展和创新趋势。
在完成转型后，利兴章还积极鼓励公司倾听员工的反馈，确保他们感到被尊重和重视。
作为家族企业的第二代经营者，利兴章深知终身学习的重要。谈及七年前刚加入公司时，利兴章坦言他也有过倍感压力的时刻，但得益于公司内经验丰富的“老将”倾囊相助，以及他父亲在必要时作为顾问为他提供建议和支持，如今他已成长为能够在谈判桌上“叱咤风云”的领导者。
利兴章说：“以前有段时间，我一度不确定自己在做什么，经验也不足，身边人懂得都比我多。但罗马不是一天建成的，我只能通过日积月累的学习和日复一日的会议，来巩固需要的业务与管理知识。”
承压成长 利兴章凭使命感引领家族事业
利兴章说，作为家族企业的“第二代”接班人，他难免承受外界的关注与期待，必须迅速成长以应对重任。他不否认，在重压之下，唯有坚持不懈、迎难而上，才能迎头赶上。“幸运的是，我拥有一个坦诚的团队，以及经验丰富、深耕行业多年的管理层，愿意耐心解答我提出的每一个问题。”
回想在踏上这段充满挑战的旅程之前，利兴章也曾探索过不同的职业方向。令人意外的是，修读经济学专业的他，却因热爱健身与攀岩，曾短暂投入健身教练的行业。
直到受使命感的驱使，接手家族公司后，他才意识到是时候去挑起更大的重任了。
他说，过去担任健身教练的经历让他深刻体会到，唯有帮助他人变得更好，自己才能与他们共同成长，这一点对企业经营同样适用。“这也是我加入家族公司的动力之一，我希望看到公司发生变化，也想帮助公司适应这个变化。过程或许艰难，但也会很有趣，这会支持我继续走下去。
利兴章认为，自动化和永续发展或能给行业带来更多可能性，例如，运用能提高环境服务工作效率的机器人。但他强调，自动化和机器人技术不会取代人类，反而能减轻人们的工作负担、缓解老龄化等发展趋势带来的劳动力短缺等问题。
他说：“冠病期间，我们行业认识到自动化的重要性，相关技术也开始迅速发展。机器人在这个领域的使用可能会很广泛，因为它们在晚上或白天都能帮忙打扫。因此，我很期待未来五到10年的发展。”
