清洁行业的重要性常被低估，清洁员工往往默默付出，却不容易获得应有的认同与尊重。提供清洁服务的守护者设施服务（Guardian Facility Services）却另辟蹊径——他们不仅重视清洁员工的职业价值，更致力于让每个员工在工作中获得自豪感。
点击以下音频收听《老板来聊天》系列播客，由周荣耀分享守护者设施服务如何支持员工的职业健康。
学习新技能 表现优异可获额外奖励
14年前，没有任何清洁行业经验的周荣耀（45岁）在朋友的鼓励下，创办了守护者设施服务。为了深入理解员工的日常，他亲自上阵，连清洗厕所的工作也亲力亲为。
他说：“唯有亲身经历，才能体会员工所面对的困难与辛劳。这样，当我们在进行规划时，才能将实际挑战纳入考量，做出更好的决策。”
“公司的名字叫守护者，我们要守护的不仅是客户环境的整洁，也要守护员工的职业发展和尊严。”——守护者设施服务创办人之一周荣耀
由于多数清洁员工的年龄在45岁以上，大家常将这类工作视为缺乏前景。但守护者致力于打破偏见，在员工入职时便制定基础发展规划，让员工认同工作的价值，清楚看见自身的职涯成长的可能性。
有别于传统清洁公司，守护者特别重视系统化培训。公司为不同年龄层量身设计课程内容，不论是新手或中途转业者，都能找到适合自己的学习路径。
起初有些员工提出质疑：“我只是做清洁的，为什么还要上课？”对此，周荣耀认为，雇主的职责不仅在于安排任务，也要帮助员工激发潜力，给予持续的鼓励和引导。为此，公司确保员工参加培训期间薪资照常发放，还为表现优异者提供额外奖励，鼓励更多员工参与学习。
短短四年内 从清洁员升为营运经理
57岁的蔡天顺在黄丝带计划下加入守护者，短短四年内，就从普通清洁员逐步晋升为营运经理。
他回忆道，加入公司以后，在老板的支持下自己参与了许多新技能资格（WSQ）课程，包括从零开始学习电脑和软件操作技能，再到工作所需的设备操作、安全管理、团队领导等多维度技能。“每当完成一个课程，我就觉得自己的能力又提升了一点，很有成就感。”
也因为这样，他在公司一待就是13年。在不断的学习和锻炼中，蔡天顺已成为公司不可或缺的骨干成员。
在培训员工的同时，周荣耀很注重建立职业自豪感。他坦言：“过去很多人觉得清洁员就是做杂务，缺少附加价值。现在我们让员工学会操作各种数码工具，逐步成为数码时代的一份子。”
守护者的清洁员工在工作中会使用平板电脑上的应用程序操作清洁机器人。原先需要四个小时人力完成的工作，在机器人的帮助下两个小时就能完成，提升效率的同时，也让他们更具成就感。“他们会笑称自己不再只是清洁工，而是‘机器人老板’。”
不担心员工跳槽 看好培训后更具有归属感
对周荣耀而言，最大的成就感并不在于盈利数字，而是员工的成长与转变。
“我最开心的是看到员工在面对顾客投诉或问题时，不再推托或逃避，而是主动站出来说：‘老板，我来处理。’这说明我们培养出了有责任感、愿意承担的员工。”
在他看来，企业文化的核心很简单：“公司的成长不是靠压榨员工，而是靠关怀和培训。只要秉持这个理念，我相信生意自然会兴隆。”
至于不少企业主担心“培训后员工跳槽”，周荣耀直言：“不提升员工，他们最终可能会变成负担。但如果我们持续提升他们的技能，关心他们的身心健康，让他们感受到被重视，对公司的忠诚感自然会提升。”
他深信，有归属感和自豪感的员工，会在工作上表现得更好、愿意付出更多，而这种正向能量最终将回馈公司，形成良性循环。
谈到未来的愿景，周荣耀希望扭转社会对清洁行业的刻板印象，让这份常被视为“低技能”的行业，获得更多尊重。他说：“公司的名字叫守护者，我们要守护的不仅是客户环境的整洁，也要守护员工的职业发展和尊严。”
强化人力资源策略
如果你希望投资员工技能、打造高效团队，不妨借助新加坡劳动力发展局（WSG）的中途转业人士见习计划（Mid-Career Pathways Programme），强化人力资源策略。
中途转业人士见习计划是一项为期四至六个月的全职实习计划，旨在支持40岁及以上的中年求职者，帮助他们拓展职业人脉，并获得行业相关的实用技能与经验。
本文为《老板来聊天》系列，以本地中小企业为例，展现企业如何通过支持员工的职业健康，打造员工与企业的双赢。（五之四）
【本文由劳动力发展局呈献】
