中秋将至，老字号美珍香今年不只售卖应节产品，还借助生成式人工智能创作萌趣十足的宣传曲，为传统节庆注入新鲜创意。轻快曲调的背后，美珍香又是如何积累起这等数码实力与创新底气？
中秋佳节向来是美珍香一年中最重要的销售旺季。今年，除了经典的肉干月饼礼盒，消费者还会在美珍香社交媒体与实体门店里，看到充满童趣与想象力的应节玩偶盲盒——团圆小萌怪Moonsters，或还会听到一首十分洗脑的宣传曲。
这些元素不仅为传统节庆增添趣味，更展现出一家老字号正以全新的姿态，在数码时代重塑运营模式与客户体验。
创新的底气：数码领袖培育计划的助力
美珍香总经理洪美琪透露：“新推出的宣传曲《Moonsters》是借助生成式人工智能（GenAI）创作的，获得了不少客户与员工的积极反馈。不仅如此，我们的社交媒体内容也已开始由GenAI辅助创作，为品牌带来更多元的表达方式。”
除了内容创作，她补充说：“我们也在探索AI的其他应用场景如数据分析，希望能更好地理解客户，以便提供更精准、更具价值的体验。”
延伸阅读
能大胆尝试GenAI，并把创意落地成真实的市场活动，美珍香靠的不是一时兴起，而是企业多年来的数码转型积累。
2021年，美珍香加入资讯通信媒体发展局（IMDA，简称资媒局）的“数码领袖培育计划”（Digital Leaders Programme）。该计划旨在帮助已具备数码基础的企业，加速迈向更高层次的转型。
全面整合变智慧零售
在资媒局的支持下，美珍香奠定了坚实的数据基础设施，将零售、电商、物流与客户触点全面整合。
客户洞察：通过“Treats”忠诚计划收集并分析数据，使市场、社交媒体与采购团队能够更精准地掌握客户偏好，从而开展针对性推广并优化库存管理。
运营提升：财务、配送与物流的实时数据整合，显著提高了运营效率与准确性。
人工智能应用：机器学习协助履行决策，公司也正探索将人工智能运用于员工培训和销售预测。
实现这些转型举措的关键在于数码领袖培育计划提供的助力——公司获得资金支持与领导力培训，并首次聘请首席技术官（CTO），组建了一支七人规模的内部数码团队。
洪美琪指出：“我们之所以选择组建内部团队，是因为转型不仅关乎技术，更关乎人。只有拥有自己的团队，才能建立主人翁意识，培育创新文化，并把数码能力真正融入企业战略。”
例如，美珍香数码团队通过整合与分析不同渠道的数据，能够更好地洞察购买趋势，建立起真正的全渠道零售平台，提供更优化的服务。
员工与顾客的双向认同
洪美琪坦言，整合后要启动新数码系统，起初，一些一线员工心存疑虑。但在持续培训与沟通下，他们逐渐体会到数码化如何帮助他们更轻松地服务顾客，并拓展企业的触达范围。部分员工甚至成为“数码大使”，主动协助顾客熟悉应用程序。
事实证明，数码销售并未蚕食门店业绩，反而扩大了整体销售额。洪美琪强调：“数码销售反而拓展了我们的客户群，带动更多人走进实体门店，显示数码与线下可以相辅相成、相得益彰。”
成果显著：生产力与销售双提升
美珍香转型成果已清晰显现：
整体生产力提升
（相当于增加至两名全职员工的工作量）流程准确率显著提高
收入与盈利能力上升约5%
网上订单的月均销售额增长近四倍
忠诚会员人数逐渐增加，预计比前一年多50%
跨部门沟通与协作效率进一步提升
这些数码系统也已推广至马来西亚、香港与韩国门店，同样带来了运营与客户体验的提升。尤其在节庆期间，线上线下数据结合让企业更快调配资源，确保顾客在任何渠道都能享受顺畅体验。
面向未来：探索新兴科技
美珍香通过数码领袖培育计划获得资金支持与领导力培训，组建了内部数码团队，从而也能够更积极探索新兴AI科技。这正是今年新尝试——宣传曲《Moonsters》能够诞生的契机。
资媒局也通过“数码领袖 x 生成式人工智能计划”（GenAI x DL），为企业提供资源与专家支持，推动共同开发GenAI解决方案。未来方向还包括自主移动机器人（AMR）与数码孪生（Digital Twin）。
传承与创新之间 只差这一步
传统品牌如何既传承又创新？若你的企业面对着美珍香曾经的难题，这家老字号的数码之路已证明两者可相辅相成，与数码化世代接轨，开创未来。
数码转型已不再是可选项，而是企业在瞬息万变的经济环境中保持竞争力的关键。先行者不仅能提升效率，更能在AI创新、数码孪生与自动化等未来机遇中抢占先机。
通过数码领袖培育计划以及数码领袖 x 生成式人工智能计划，资媒局为企业提供资金支持，并协助他们获取科技巨头的专家资源，助企业在更高层次上应用新兴科技，加速数码转型步伐。
关键在于你是否愿意迈出第一步。
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【本文由资讯通信媒体发展局呈献】
