为协助本土零售商利用科技增强实力，并培育推动增长的创业精神，新加坡企业发展局（Enterprise Singapore）和资讯通信媒体发展局（IMDA）再次更新零售业数码化蓝图（Retail Industry Digital Plan）。这是当局三年内，二度更新这份蓝图。
贸工部兼文化、社区及青年部高级政务部长刘燕玲星期二（5月26日）在企发局主办的“零售业重塑”活动上，宣布这一消息。
刘燕玲指出，零售业持续在新加坡经济中扮演重要角色，然而行业经营环境日益严峻，成本上扬、人力紧缩，来自全球电商平台的竞争加剧，消费者期望也不断变化。
“能够脱颖而出的零售商，将是那些深入了解和善用合适渠道触达顾客，并借助科技提升效率，同时又保留人性化服务的业者。”
同时，人工智能（AI）快速发展，重新定义企业的运营、竞争与服务模式。对大多数零售商而言，挑战不在于缺乏解决方案，而是如何选择适合自身业务的方案，以及从何处入手。
零售业数码化蓝图在2017年首次推出，在2023年更新，为中小型零售商提供循序渐进的数码化解决方案。根据资媒局调查，超过75%的中小企业采用入门级数码解决方案，45%采用中级解决方案，但业者对更先进解决方案的采用率仍偏低。
此次零售业数码化蓝图再度更新，在两大方向上作出调整：
一是更突出AI技术。许多中小型零售商对AI在零售业的应用上，仍缺乏认识，新版蓝图将引导业者采纳合适方案，确保它们能够运用维持竞争力的关键技术。
主要解决方案包括：前台方面，引入店内或线上AI礼宾与生成式AI顾客互动聊天机器人，提升顾客体验；后台方面，借助需求预测工具优化库存管理与业务决策；企业运营方面，运用生成式AI制作行销内容与数码培训系统，减少人工工作量，让员⼯腾出时间，做更有价值的⼯作。
二是重新组织解决方案的呈现方式。新版蓝图按零售商端对端运营流程分类，取代以往按数码化程度分阶段的做法，使业者能够更直观地对照自身运营痛点，找出对应的解决方案。
此外，新的蓝图包含了网络安全与数据保护路线图，为中小企业提供网络安全工具包，以及反恶意软件、防火墙与数据备份等解决方案，协助业者在数码化过程中保护系统与数据。
新蓝图也鼓励零售商投资于工作重新设计与员工再培训，确保员工能充分运用这些新工具。业者可与企发局及劳动力发展局合作，制定企业与人力转型整合方案，让业务与员工发展同步受益。
推出零售业孵化计划
在企发局支持下，新加坡零售商协会（SRA）与食品科技孵化器Innovate360联合推出一项零售业孵化计划（Retail Accelerator at L^IFE by Innovate360）。
这个计划为期两年，聚集16个新加坡品牌进驻位于乌节路的*SCAPE一层，享有租金补贴、资源共享，获得品牌起步的全面支持。它们将获得市场行销、视觉陈列、公共关系和直播等培训，新的零售业数码化蓝图解决方案也融入其中。
