人工智能（AI）正在重塑日常购物场景，消费者直接通过AI智能体（AI Agents）工具购物，是当下最为看好的现实应用场景之一，但这会让零售商失去与消费者的直接沟通机会，长远而言或面临“边缘化风险”。
DFI零售集团首席执行官贝思哲（Scott Price）星期二（6月2日）在全国零售联合会2026亚太零售业大展上发言指出，AI智能体购物是如今零售领域最具颠覆性的AI应用，它在为企业创造新机遇的同时，也将威胁传统零售商“进货和卖货”的中介地位。
贝思哲举例说，未来消费者将会在手机上拥有自己的个人AI助理，可通过AI助理预约牙医、购买食品杂货或预约私召车，人类甚至可能不再直接作出购买决定，而是下放到AI助理手中，消费者的购买数据也会被AI平台获取。
他将这种趋势形容为“去中介化”（disintermediated）。贝思哲说：“对零售商来说，与客户保持一定程度的联系，能有助于防止被去中介化。无论是建设自己的忠诚计划，还是通过了解客户的生活等方式。”
例如，DFI零售集团2020年推出了积分奖励计划yuu Rewards Club，在香港已是最受欢迎的积分奖励计划之一，会员规模已超500万人。由淡马锡控股和DFI零售集团联合创办科技公司minden.ai运营的新加坡yuu Rewards Club，也已吸引超150万名会员。
但这类忠诚计划也意味，零售商须主动获取消费者相关信息并妥善保管，数据和网络安全等挑战也随之而生。
贝思哲说，曾经零售商要获得消费者信任，只须确保售价真实且商品有货，如今随着数码化转型已发展至如何有效保护消费者的数据安全，“数十年建立的信任，可能会因数据泄露而毁于一旦”。
他强调，零售企业想有效回击网络攻击，或是对数据泄露等风险防患于未然，就需要先从内部治理和文化层面着手，对员工开展网安教育，并鼓励他们对可疑现象提出质疑。
他也呼吁零售商摒弃过往对数据泄露事件的“羞耻感”，遭受攻击时对消费者开诚布公，同时在业内共享相关信息以发出警告，从而在产业层面形成一个有助业者识别类似攻击的强大网络。
他还提到，如今购物场景日益多元化，消费者希望零售商能布局全渠道零售，也就是无论何时何地都能进行购买，包括一般电商，或通过送餐平台实现的“快商务”（quick commerce）模式等。
贝思哲说，他们会通过与foodpanda等平台合作，布局全渠道零售，但这也可能会带来更复杂的网络安全环境。例如，当合作平台出现网安事件，消费者可能会联想到零售商品牌。“因此我们要清楚彼此掌握哪些数据，并共同确保数据得到保护。”
