星展银行升级人工智能（AI）虚拟助理，个人用户下周起可获得财富管理相关AI对话功能，今年第四季AI助理可协助完成多项日常银行服务。
企业客户则可通过简单对话完成部分银行服务，如查询汇款和转账情况。
星展银行（DBS）星期二（7月28日）宣布这个消息。星展强调，两款AI虚拟助理均须在用户登录相关平台后才会启动，AI仅会根据已完成身份验证的用户发出的指示执行操作，以确保安全。
服务个人客户的DBS digibot今年已在新加坡、香港和台湾加入生成式AI能力，下周起整合至财富管理平台，协助用户处理投资及财富管理相关查询，并可协助联系专属财务规划经理。
可通过AI查询银行卡消费积分、冻结银行卡等
星展也计划于第四季加入代理式AI及语音AI功能，届时用户可完成多项日常服务，包括查询银行卡消费和奖励积分、申请豁免手续费，以及冻结或更换银行卡等。
超过900万名星展个人用户可使用这个AI助理，新加坡有超过500万人，香港及台湾共约400万人。
企业银行方面，企业及中小企业用户使用的星展虚拟助理“DBS Joy”，本周起已在新加坡升级为代理式AI。用户登录后可通过对话查询户头及交易资料，并完成部分银行服务。
星展表示，目前新加坡约35万名企业用户可使用新功能，香港9月启用，之后推广至其他市场。
星展数据显示，今年上半年，新加坡DBS Joy聊天次数同比增加22%，活跃用户增加61%，客户服务热线电话及电邮查询减少7%，客户满意度则提高17%。
星展预计，两款AI虚拟助理未来每月可处理逾100万次对话，不过银行也会保留人工客服，为有较复杂需求的客户提供协助。
星展集团首席运营官吴顺喜说，集团正把生成式AI和代理式AI融入日常银行服务，让AI从协助客户寻找资讯，进一步发展到协助客户完成银行事务。
他说，尤其是在企业银行领域，代理式AI助理仍属少见。
