随着消费者加速转向数码金融服务，新加坡银行实体分行的人流和柜台交易量持续减少。不过，银行和专家指出，面对更复杂金融服务需求，以及日益严峻的诈骗风险，银行人员提供的面对面服务仍具有不可替代的作用，尤其是在防范诈骗方面。

大华银行提供给《联合早报》的数据显示，旗下分行去年阻止约260起诈骗案，避免客户950万元资金遭挪用。今年上半年，银行也阻止约70起诈骗案，保护超过300万元客户资金。

华侨银行指出，去年分行员工协助阻止客户受骗的个案，比2024年增加逾30%。这显示，诈骗手法出现转变，诈骗者设局诱骗受害者亲自到分行提取现金，而不是试图进行未经授权的数码转账。