交流站:星展银行常月对账单延误

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苏世鹏

星展银行常月对账单超过18天还没有寄出,却由始至终没有主动宣布,或者通知客户到底出了什么问题。开年以来,我上班的公司就一直没有收到去年12月的星展银行常月对账单,每天检查信箱,总是扑空。到了1月18日,拨通星展银行询问热线,才得知是银行有关部门出现问题,延误了寄出银行常月对账单的工作。

对此,还有以下的问题,希望获得解答:

一、星展银行企业户头常月对账单,平时是在每个月的10日左右收到,在高度电脑化后,为什么不能更快寄给客户?

二、据知,不少企业客户到了1月18日还没有收到去年12月的常月对账单,为何星展银行一直没有主动通知客户?

三、银行向客户收取各种费用,但在出现问题时,为什么不迅速处理好,忽略了这个和客户保持良好关系的机会?

四、宏观来说,这件事如果处理不妥,银行难道没有顾虑到这可能会影响新加坡这个金融中心的地位吗?

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