谨答复《联合早报·交流站》于9月16日刊登的郭亨平读者投函《新易通服务仍有很大进步空间》：
我们感谢郭先生的投函。
无论持有的是储值卡式票务（card-based ticketing，简称CBT）系统，还是新的账户式票务（account-based ticketing，简称ABT）系统的优惠卡，所有优惠卡持有人都必须到新易通（SimplyGo）售票处或票务服务中心退还优惠卡，以获得退款。此举旨在确保每名符合条件的持卡人只持有一张优惠卡，以防止他人滥用。
然而，作者提到的其他一些问题，则是由于CBT系统的技术限制所致。由于大多数数据主要储存在实体优惠卡上，CBT优惠卡持有人必须前往新易通售票处取消自动充值服务，并且无法通过新易通应用查看非交通消费记录。
ABT系统旨在克服这些限制，并为乘客提供一套完整的功能。
一旦转换为ABT系统，用户便可通过新易通应用查看包括零售交易的所有交易。他们还可以轻松地通过应用查看车资卡余额、为车资卡充值，以及申请或终止自动充值服务。
家长通过应用注册孩子的新易通优惠卡，即可接收低余额不足提示，并即时远程为孩子的优惠卡充值。这将有助于避免任何不便。
我们承认ABT系统仍有进一步提升的空间，但我们鼓励郭先生尝试使用此系统，以获得更顺畅、更方便乘客的体验。
（新易通有限公司企业通讯与客户联系署高级副总裁黄慧慧）
