新加坡能源集团不久前发信通知用户，从10月起停止邮寄纸本水电费账单，改用电子账单，用户得通过手机应用查阅账单。这引起了不谙科技的年长者的不安，担心以后无法查看水电费。
新能源集团答复《联合早报》询问时澄清说，未登记为电子用户的公众仍会收到纸本账单。
公众汪玛莉（71岁）最近收到新能源的通知信后感到不解，原本准备请儿子帮忙处理，向新能源反映要保留纸本账单。
她受访时说：“要现代化，讲求先进也不是这样做的，不是每个年长者都可以应付、有孩子帮忙。我觉得保留纸本账单比较方便，费用一目了然。转为电子账单，我还要记得上应用查看。
“做什么改变前，应该考虑年长者的处境，不是每个人都有手机，懂得上网。不懂得使用的，就要等孩子处理，那没孩子的怎么办？一个人住的，怎么办？”
汪玛莉在乐龄活跃中心当义工，有时会碰到其他年长者拿账单信件请义工帮忙看。她担心，若所有通讯和账单都电子化，对有需要的年长者会造成更多困难。
也有网民在线上平台Reddit反映，家中长辈收到新能源以英文书写的通知信，质疑机构的做法不妥当，未做好宣导工作就要求年长者接受；并担心有年长用户可能不清楚调整，以致在无意中拖欠水电费。
贴文引起热烈讨论，不少人同意当局应先做足宣导，在全面转向数码化账单前须考虑年长者的需求和习惯。有网民说，已协助年长亲人向当局反映，希望保留纸本账单。
宋福发（74岁）向其他电力零售商买电，目前仍会收到纸本账单。他认为，纸本账单更方便查阅记录。虽然电费使用财路（GIRO）扣除，他还是想检查记录，纸本账单可让他清楚知道家庭的水电用量。
他说：“跟上时代做出改变不是不好，但电子化也要逐步进行，不能马上淘汰纸本文件，至少等我们这一代人不在了。年轻人的成长经历不同，我们年长一代的，有些不识字，不懂英文，遇到这种改变可能不知所措。”
叶俏芬（71岁）也认为，记录生活开销的每月水电账单还是保留纸本比较妥当，尤其对不熟悉科技的年长者来说，一些人会害怕用手机应用，担心被骗。
她分享说，因自己使用的电信公司要为纸本账单收取服务费，她转而选择电子账单，通过应用查看账单。但她有一次忘记查看账单，因没做自动扣费的安排，结果拖欠账单，收到提醒通知信时还得额外付费。“我已经习惯每月收到纸本账单后付费，如果有得选，还是希望能收到信件通知。”
新能源：多数用户已选择使用电子账单
新能源答复《联合早报》询问时说，已分阶段协助用户转用电子账单，自2020年开始便通过信件、传单和社交媒体与用户介绍这些选项。接下来的宣导方式将以四种语言进行。
公司也说，多数用户已选择使用电子账单。用户可通过新能源应用或水电费平台（Utilities Portal）查阅电子账单。用户也会通过电邮收到最新账单的提醒通知。
发言人说：“我们理解一些顾客可能仍需要纸本账单，会继续提供账单。公众可通过热线66717101, WhatsApp9659 8250，或上网spgrp.sg/contactus反映。没有通过SP应用或水电费平台注册电子账户的用户，将继续收到纸本账单。当局致力于满足用户的需求，感谢他们提供的反馈。”
