连锁按摩店万阳宣告倒闭，全岛五家分店突然关门。消费者协会已接到15起投诉，相关顾客损失近3万元。
多名受访顾客说已签配套，担心拿不回余款。由于不少人并未向消协投诉，估计实际损失可能更高。
万阳（Wan Yang Health Product and Foot Reflexology）上星期五（11月21日）突然关闭全岛五家分店，并在门口贴出告示，指公司“将启动正式清算程序”。
资料显示，万阳创立于1989年，2014年高峰期曾拥有17家分店。目前的五家分店分别位于宏茂桥坊、百汇广场、汤申大厦、港湾中心和淡滨尼天地。
消息传开后，《联合早报》记者星期一（11月24日）走访汤申大厦，发现管理层已用木板将分店掩盖。在宏茂桥坊，则有超过20名顾客上门查看情况。
多名顾客透露，他们今年各签下约1700元的按摩配套，可进行约30次背部或脚底按摩。
82岁的黎姓顾客说，他的儿子上个月签下1700元配套，供两父子使用。“没想到说关就关，希望公司尽快出来面对，让顾客拿回配套的余款。”
50来岁的林女士说，她是10多年的忠实顾客，已续签多次配套。“我没有保留收据，只有一张配套卡，如果要索取余款，恐怕会很麻烦又费时。”
也有网民在网上平台Reddit称，他11月中刚签下了70次疗程的配套，总额高达7000元。他上星期六（22日）按预约时间到汤申大厦按摩，赫然发现店家已停业。
消协：建议政府推行强制措施 允许顾客预付配套后有五天“冷静期”
万阳至今未向顾客透露退款事宜，店门告示仅写道：“任何未尽事宜，请联系即将任命的清算人。”
多名受访常客说，每次上门按摩，店员都会游说他们签配套。沈姓顾客说：“还好我坚持每次付费，不想为了省钱而冒险花未来钱。”
消协会长杨益财回复《联合早报》查询时透露，截至11月23日，消协接获15起针对万阳的投诉，顾客预付但未使用的配套金额超过2万9000元。
杨益财也在脸书分享消协的回应。他透露，消协已联系万阳，询问如何退还顾客尚未使用的配套费用。受影响的顾客可拨消协热线62775100，或上网www.case.org.sg求助。
他强调，消协对美容与保健业因突然结束营业造成预付款损失的情况深表关切。今年上半年，顾客损失的预付款高达10万零800元，相比去年同期的1万9000元，飙升超过464％。
为应对类似问题，消协建议政府推行强制措施，允许顾客预付美容与保健配套后享有五天“冷静期”。消协也承诺持续与政府和业者沟通，包括鼓励业者将预付款存入托管账户（escrow account），以防突然结束营业时不公平地扣留消费者的预付款。
