新加坡金融业争议调解中心（Financial Industry Disputes Resolution Centre，简称FIDReC）在2022年至2024年之间，每年平均调解和裁决246起保险相关的理赔责任争议及赔偿金额，其中平均95起为健康保险索赔；需调解裁定保险理赔个案仅占索赔总数不到0.01%。
贸工部兼国家发展部政务部长陈圣辉，星期三（2月4日）于国会上回答西海岸—裕廊西集选区议员贺明医生的口头询问时，披露上述数据。
针对消费者可能面临“不合理拒赔”的问题，陈圣辉说，保险公司在以未披露健康状况为由拒绝理赔之前，必须证明投保人在申请表中未披露的健康状况，对核保结果具有实质影响，方可因未披露信息而拒绝理赔。
陈圣辉说：“卫生部与金融管理局都要求保险公司，依据保单条款公平处理此类理赔，若保险公司未能履行义务，金融管理局将采取相应措施。”
在保险相关的理赔争议中，最终裁决对投保人有利的案件比率为4%，陈圣辉解释，保险公司每年处理的理赔个案数量庞大，最终呈到金融业争议调解中心或金融管理局的争议和索赔个案，仅占所有保险索赔不到0.01%，换句话说，多数人能够在没有第三方协助下成功索赔。
陈圣辉也进一步说明，需要调解裁定的个案较为复杂或棘手，大致分两类：一是独立裁决者认为保险公司根据保单条款理赔，即使投保人不同意，裁决结果仍然对投保人不利；第二类是保单持有人没有据实披露特定的病史。
他说：“值得庆幸的是，我们看到需要裁定的个案在过去几年已逐步下降。这或许表明，保险公司和消费者在沟通方面有所改善，能够更早通过调解和协商解决问题，而不是让矛盾升级。”
陈圣辉也说，目前超过85%的个案都能通过调解或裁决得到解决，金融业争议调解中心提供独立、公正、低成本的申诉渠道，仍然是一个对国人非常有效的纠纷解决机制。
