本地消费者去年针对美容行业的投诉激增超过七成，是新加坡消费者协会接获最多投诉的领域，消费者损失金额超过210万元。
消协星期一（2月9日）发文告说，消协在2025年共接获1万3786起消费者投诉，较2024年的1万4236起，微跌3.2％。
2025年投诉量前五名分别来自美容、电子与电器、汽车、装修承包商，以及电信行业。
其中，针对美容行业的投诉达2113起，比2024年的1199起，激增76.2％。这波升幅主要与预付配套纠纷有关，尤其是商家突然停业所引发的损失。
预付费用损失集中在美容行业
数据显示，消费者去年因预付费用蒙受的损失总额达271万元，较2024年的193万元，增加约四成。其中，美容行业占比高达78.6％，涉及金额为212万9979元。
以连锁按摩店万阳为例，公司去年11月突然关闭全岛五家分店。根据消协数据，万阳突然停业造成消费者损失约125万元。
消协会长杨益财指出，尽管消协为受影响的消费者提供援助，包括安排认证商家提供免费的护理服务，但这类出于善意的安排并非必然。
他说：“因此有必要采取更有力，也更具前瞻性的消费者保障措施”。
旅游相关投诉显著增加
除了美容业，旅游相关投诉同样显著上升。2025年，旅游业投诉量在各行业中的排名，从前一年的第九位升至第六位，投诉量同比增加约47％，从420起增至619起。
其中，约九成与线上旅游代理有关，相关投诉几乎翻倍，从380起增至567起。
在所有旅游行业的投诉中，约半数与行程取消、更改或退款金额争议有关。
消协去年共接获3588起电子商务投诉，较2024年的4641起下降了约两成。其中，旅游业占电子商务投诉的最大份额，达11.8％，其次是电信业、航空公司以及电器与电子业。
电子商务行业表现有改善
值得一提的是，去年针对装修承包商、电器与电子业和汽车行业的消费者投诉均有减少。
针对装修承包商的相关投诉，从2024年的962起，下降至去年的787起，降幅达18.2％。与装修承包商业务有关的预付费用损失，去年也相应骤减超过七成，从2024年的72万8813元，减至2025年的19万零667元。
文告指出，这一变化反映消协保证标志（CaseTrust）认证计划起到积极效用，让消费者在装修房屋时，有更多可值得信赖的装修商选择。
针对电器与电子业者的投诉有1193起，较2024年的1235起下降约3％。其中，约四成投诉涉及商品缺陷或不符合合同规定；另有14.6％涉及商家未能按约交付商品或服务。
针对汽车行业的投诉则有1090起，较2024年的1306起，下降16.5％。其中，约三成涉及车辆缺陷或不符合合同规定；15.7％涉及付款后商家未履行合同条款。
汽车行业的投诉在2024年是榜首，去年的投诉量降至第三高。
杨益财在文告中指出，消协已向保护消费者检讨工作小组（Consumer Protection Review Panel）表达关注，并期待工作小组提出建议，以解决电子商务领域中的不公平交易行为。
