本地营业近30年的Royal Secrets Wellness美容院2月底突然宣告停业，至今共有137人向新加坡消费者协会投诉，损失总金额超过104万5000元。
消协会长杨益财星期一（3月23日）在脸书贴文透露，协会收到的137人投诉中，超过半数是在46岁以上，平均每人损失6000元，最大笔的损失金额约5万元。
消协接获消费者反馈，指美容院在明知即将关闭的情况下，仍继续向消费者收取大额的预付款，当局已对此进行调查。
杨益财提醒，消费者向未获得消协保证标志（CaseTrust）认证的水疗和保健服务（SPA）业者购买配套时，可能面临预付款损失的风险。他鼓励消费者只同获得认证、通过保险机制保障预付款的商家交易。
他也吁请政府强制规定，针对所有收取高额预付款的公司制定冷静期。同时，由他共同主持的保护消费者检讨工作小组，也在探讨额外的保护措施，以减少消费者遭受的预付款损失。
Royal Secrets Wellness美容院位于基里尼路温斯兰大厦（Winsland House）。赵小云（52岁，行政人员）是这家美容院10多年的老顾客，还有1万多元的配套未用。“2月初我的理疗师打电话告诉我，美容院月底就要关闭，公司不让她调阅顾客的档案，让我赶紧下来公司了解情况，查询配套剩余金额。”
她于星期一看到新闻报道后，决定向消协登记举报，以协助当局进一步统计估算受害情况。她告诉《联合早报》，受害苦主设了一个聊天群，最近还不断有人加入群组，询问该如何采取下一步行动，相信还有很多人尚未向消协举报。
她说：“现在组里大概有114人，很多都是年长者，不知道该怎么办，也不懂要如何上网投诉、怎样收集和提呈证据。也有很多人到现在还没办法调阅记录，查看配套还有多少余款。”
赵小云透露，受害人可能得透过愿意接手的其他业主，才能查询配套余额。“其他业主接手后往往可能仅提供最高1000元额度的服务，让受影响的消费者以要价较高的单点服务来抵消，或甚至要求消费者再和他们签新的配套。我没有接受，觉得他们可能借机抬高价位。”
上小额索偿庭申请索赔
来临星期三（25日）赵小云将上小额索偿庭（Small Claims Tribunals）申请索赔，据她了解，群组里也有两三人已向索偿庭提出申请。她透露理疗师曾告知，美容院老板在关闭前一周已将仪器设备移走，不确定是转卖还是转移经营点。
她希望政府能出台相关法令或措施，阻止这种行业恶行再度发生。“就算我拿不回钱，他们（业主）不负责任的行为也必须受到一定的惩罚，我觉得这有欺骗的成分在内，希望政府能展开详细调查。”
