人手有限，却要照顾越来越多独居长者，本地社会服务机构借助人工智能“分担工作”，由语音通话系统代替工作人员致电问候年长者近况，让人员腾出时间和精力，处理更需要介入的个案。
这款名为“NANA”的语音工具，星期四（4月30日）在金文泰的狮子乐龄之友协会活跃乐龄中心推介。保健卫生部兼数码发展及新闻部政务部长拉哈尤也出席活动。
狮子乐龄之友协会执行总监黄秀琳接受《联合早报》采访时说，以往全岛10所乐龄中心，每个工作日都安排至少一名员工致电长者。但由于人手有限，无法覆盖区内所有人，只能优先联系“更有需要”的人，例如不常出门，或独居的老人家。
她说，引入NANA后，协会不再需要“筛选”致电对象，而是可由系统致电各中心辖内的年长居民，覆盖全岛约1万3000人。
据介绍，NANA在通话后还会自动整理内容摘要，并标注潜在“风险”，如情绪低落、无人接听等情况，方便工作人员跟进。
这套系统由狮子乐龄之友协会于2023年，与美国人工智能公司Seasalt.ai联合开发。
黄秀琳指出，系统初期只使用标准美式英语，团队经过多次调整后，NANA如今已能说新加坡式英语，也支持华语、马来语、淡米尔语和广东话。
义工：AI工具让独居长者多一个聊天伴
狮子乐龄之友协会义工郑美虹（61岁，家庭主妇），星期四在推介会现场尝试用广东话与NANA通话。她说，对话内容包括居住环境、日常活动和心情等。
“我觉得这会惠及独居者，让他们能有个‘伴’聊天。”
随着本地步入超老龄化社会，独居长者人数增加，如何及早掌握他们的状况，成为社会服务机构的一大挑战。官方数据显示，本地65岁及以上的独居年长居民人数，去年已达8万7200人。
狮子乐龄之友协会之前便曾推出名为“IM-OK”的平板电脑应用，独居年长者每天只需在指定时间，在平板电脑上按下一个大大的“我很好”按钮，就能向外界报平安。
飞跃社区服务则计划最迟今年底推出居家监测服务，利用科技侦测跌倒等异常情况。
