由于旗下员工不当强迫消费者消费，美容与零售公司DNA Brands经当局调查后，承诺退款100万元给受影响顾客。
新加坡竞争与消费者委员会星期四（7月30日）发文告说，DNA Brands在本地经营The Mineral Boutique、Beautique、SAE-REN等多家美容院与保健品牌。自2023年以来，DNA Brands的一名区域经理和一些员工持续采用经过蓄意和精心策划的高压手段，诱使消费者进行违背意愿的消费。
竞消委的调查显示，涉事员工在客户的疗程结束后，继续为他们敷上面膜，借此将他们困在理疗室内进行推销，直到他们屈服买单。
更令人吃惊的是，员工会以查询促销活动为由，询问消费者有多少张信用卡，从而评估他们的消费能力。针对年长者，他们更是肆无忌惮，直接问他们的公积金余额。
在至少一起案例中，一名消费者被迫动用公积金存款购买美容配套和产品。有员工甚至还协助这名客人更改公积金提款限额，并引导他们前往附近的银行分行或自动提款机取款。
竞消委的调查并未发现DNA Brands的董事亲身指示或参与这些不当行为。
竞消委指出，DNA Brands已将涉事员工解雇或停职，同时禁止他们赚取销售佣金。这家公司也承诺，停止所有不公平交易行为，并实施更严格的合规措施，对类似不当行为正式采取纪律处分。
未来，所有与DNA Brands相关的门店将在显眼位置，向顾客展示14天退款政策的相关说明。
此外，DNA Brands将向一家独立的第三方托管机构存入高达100万元的资金，为符合条件的消费者提供退款。自2023年1月1日起，消费者如果在指定DNA Brands门店购买产品或服务，并在购买过程中遭受不当压力或恶劣情况，就可能符合退款资格。至于退款金额，将根据各起个案的具体情况而定。
这个退款计划将由新加坡消费者协会负责管理。自认可能受影响的消费者可联系消协，查询是否符合退款条件并提交索赔申请。
竞消委强调，消费者永远不应该在受困或被迫的情况下进行违背意愿的消费，竞消委将在必要时继续坚定采取执法行动。
消费者协会会长杨益财指出，在2024年8月至2025年10月期间，消协收到53起针对DNA Brands的投诉，涉及金额超过98万元；基于事情的严重性，消协转交竞消委进一步调查。
他强调，涉及不公平交易的企业必须被问责。“这在美容业等高风险领域尤为重要，强硬推销和预付大额款项是持续存在的问题。”
DNA Brands回应《联合早报》时承认，属下有些员工的行为未能达到内部预期标准。它强调，已果断采取行动，加强管理监督，并落实更多保障措施。
