星展银行数码服务故障 分行营业时间延长两小时

星展银行及储蓄银行数码银行服务自昨日发生故障后,至今未完全恢复,星展银行宣布所有分行的营业时间将延长两小时,公众也能拨电处理紧急需求。(曾坤顺摄)
星展银行及储蓄银行数码银行服务自昨日发生故障后,至今未完全恢复,星展银行宣布所有分行的营业时间将延长两小时,公众也能拨电处理紧急需求。(曾坤顺摄)

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(早报讯)星展银行及储蓄银行数码银行服务自昨日发生故障后,至今未完全恢复,星展银行宣布所有分行的营业时间将延长两小时,公众也能拨电处理紧急需求。

星展银行新加坡总监兼董事总经理许志坤今天下午3时30分通过视频向客户道歉。他说,该银行昨天发现访问管理服务器(access control servers)出现问题,导致许多公众无法登录。在与第三方工程服务供应商不分昼夜地合作处理状况后,数码银行服务今天凌晨2时恢复,但“不幸的是,今天早晨相同的问题再次发生。尽管情况没有昨天严重,但我们知道很多人依旧无法登陆。”

许志坤强调,客户的存款和钱财仍然安全,并且可以通过分行和拨打电话处理相关事务。为此,星展银行所有分行的营业时间将延长两小时,客户联系经理和呼叫中心的客户服务人员也准备好协助公众处理紧急需求。

他也说:“我们意识到情况的严重性,并已在努力解决问题。在这期间,希望能得到大家的包容和理解。”

据网站监测组织Downdetector的数据,今天中午12时至傍晚5时,每15分钟平均有200多个反映星展银行服务故障的反馈。

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