一项最新调查显示，新加坡公众对在本地运营的银行，对社会产生积极影响的期望越来越高，以致最新的信任指数，从2022年的74%，下降两个百分点至去年的72%。不过，对银行不信任的公众仍维持在4%的低位。
新加坡银行公会（ABS）星期二（5月20日）发布的新加坡银行信任指数（Banking Trust Index for Singapore）显示，本地公众对新加坡银行领域的信任度保持高位，去年的调查得分为68，比2022年的调查低了两分。
对银行有高度信任的比率从74%降低到72%，不信任者的比率维持在4%，而观点温和和没有意见者的占比分别为22%和2%。
这项委托国际咨询公司爱德曼（Edelman）数据与情报部门进行的调查，去年9月底至11月初进行，这也是银行公会第四次进行同一调查。调查涵盖14家银行和3501名受访本地居民。
调查发现，公众的信任度下跌，主要是因为公众更看重银行的“宗旨”， 如何能为社会带来更积极的影响，再加上对银行的能力表现评估趋于平缓，导致整体的信任度微降。
报告建议，银行可以通过注重提高以客户为中心和道德操守、承认错误并采取行动遏制重犯错误来加强公众信任。同时，由于银行宗旨对信任的重要性日益提高，因此，银行业在社区参与和客户无障碍接触方面，应该做出进一步努力。
