狮城家庭出游，花四小时通关到新山，岂料联系预订的民宿时，却直接被取消入住，导致一家人花三倍价格，临时另订酒店住。
读者黄女士（40岁，销售助理）向《新明日报》申诉，她12月12日在旅游平台Agoda预订位于马来西亚新山市区世纪花园（Taman Abad）的公寓民宿，并在平台付了全款约150元，岂料入住当天联系屋主时，对方却表示要取消并退款。
黄女士说，她和丈夫带着孩子还有母亲，一家五口原定12月13日在新山住一晚，14日再去迪沙鲁（Desaru）游玩。
她指出，出发前一晚预订了新山的住宿后，也在平台上收到了相关资讯，以及民宿联系人的电话号码。
“我当时通过WhatsApp联系对方确认，但对方没有回复，入住当天早上再联系时，对方却回复说要取消并退款，只说了是房源信息错误（wrong listing），道了歉后就再也没有回复，打了10多通电话，对方也不接。”
她说，当天一早6时许就开车入境新山，关卡非常拥堵，花了近四小时才抵达，本来还想问对方能否提早入住，怎料却遭取消入住。
“我们一家人最后花了三倍的价格，临时另订酒店，出游的心情全被搞砸了。”
不满平台没提供协助和补偿
妇女不满平台事后没有提供协助和补偿。
黄女士指出，过后拨电询问Agoda客服，对方表示需要和民宿房东核实情况。
“当时平台上的预订也未显示取消，过了入住时间也没有收到任何消息，再询问客服时对方说已经处理退款了，但没有解释取消的原因。”
她也说，民宿一方无故取消预定，造成她诸多不便，旅游平台收到反馈后也无法提供解决方案，或是作出赔偿，连道歉也没有。
“我认为平台没有尽到监管民宿的职责，希望通过我们的经验，可以提醒其他人出游时多加注意。”
《新明日报》记者尝试联系这家新山民宿的接洽人时，一名女子接电话，她仅表示已经处理退款，其他不愿多谈。
