社论
2016年7月16日
新加坡交易所星期四发生严重系统失误，致使股市全面停摆超过五小时，是历来因技术故障中断交易时间最长的一次。而且，在中断交易时间内，新交所还两度发出将恢复交易的预报，结果却都以流产告终，给市场制造了更多混乱。
这次的大停摆的发生，确实使市场人士大感意外。过去两年新交所交易系统曾四度出现故障，中断时间介于一小时至三个半小时，因此，新加坡金融管理局在去年6月责令该所改善服务，同时不能提高证券和衍生产品市场收费。当时，新交所承诺投资2000万元加强科技基础设施，及落实各项补救措施。
因此，在人们印象中，过去这一年来，这项工作应该已经到位，孰料技术故障又再突然发生，而且还较之前严重。这不免引起许多的疑惑。如果说交易系统已经改善，硬件较前完备，软件也操作良好，那么就不应该会发生如此严重的故障。新交所在故障发生后，必然有及时设法抢修，但经过五个多小时仍无法修复，说明那不是小故障。
那么，是不是过去一年里，新交所其实还没有真正落实之前承诺的改进措施，或者有关措施尚未完成？若说已经完成，那为什么还会出现如此严重的故障？问题的症结何在？是系统的维修保养团队欠缺应急能力吗？对于这一系列的疑问，新交所至今并没有给出说明。
因此，虽然交易已在昨天恢复，但很多疑问仍在公众的脑海中盘旋。这一切都缘于新交所对故障发生所作的交代不够清楚透明。由于不明就里，受影响者必然如坠五里雾中，疑问重重，有者因此情绪波动，一般公众也由于信息缺乏，不免也在街谈巷议之中诸多揣测。
很多时候，谣诼的产生都是由于信息不足所致，像股市停摆这样的大事情，及时提供足够信息，不只是现代管理透明度上和公众知情权之所需，也是良好公关和危机处理所不可或缺的。很令人遗憾的是，新交所的做法并不尽如人意，一如其硬件系统，尚有很大的改进空间。
昨天早上，新交所发出文告，对故障发生和调整过程作了多一些交代，可以确定，造成交易大停摆的主要原因，是交易确认系统发生问题，不过相关细节仍付之阙如。新交所首席执行官罗文才在昨早也做了一次电话记者会，但基本上只是重复了文告内容，没有具体说明是什么系统问题。经记者多番追问，他只是回应不是容量的问题，并强调当务之急是尽快恢复交易，确保交易平台公正、有序、透明。他也没有正面回答技术问题是否是由电脑软件造成。
毫无疑问，新交所的交易系统是个复杂的系统，偶尔发生技术故障也是情理之内的事。但过去几年来出现故障的频率和停摆的时间，有恶化的趋势，这是令人担心的，这不仅冲击市场人士对新交所的信心，也势必影响新加坡作为一个重要金融中心的信誉。
2014年11月和12月，新交所连续发生两次系统故障，一次是软件导致，一次则是电流供应导致。后者造成三小时的停摆，新交所也因此受到金管局的谴责，并责令从速采取补救措施。这回，不知金管局又会对它采取怎样的处罚行动。但对新交所而言，当务之急是寻根究底，并真正做到提升整个交易系统的稳定性和韧性，同时恢复公众对该所的十足信心。
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