在金融公司当营销通讯主管的娄宝玲热爱旅游，她一年最少出国四次，每次都购买旅游保险。最近9月，她去日本京都和大阪游玩，行程结束时却发生了一件不愉快的事情。

她接受《联合早报》访问时说：“我回国后发现，新买的行李箱底部受损。我之前没有检查好索赔程序，直到离开机场，上了德士后上网查了一下，才发现要理赔必须在机场办理手续。”

另一名受访者也有同样经验，王会娴去年前往香港公干时，因为赶着离开机场去开会，结果一天工作完毕后才发现行李损坏。