“有没有yuu会员啊？”。如今，无论是在便利店、超市还是药妆店，这或许会是新加坡和香港消费者在线下购物时最常听到的问句之一。
上述的“yuu”，正是成立于香港并在新加坡上市的百年老字号企业DFI零售集团，2020年推出的积分奖励计划“yuu Rewards Club”。在生活成本居高的环境下，yuu Rewards Club推广成绩显著，为DFI集团的数码化转型打下一个坚实的“桥头堡”。
截至2024年初 已在本地吸引逾150万会员
DFI集团首席数码总监兼yuu Rewards总监卢炜利接受《联合早报》访问时说：“我们始终将顾客放在首位，确保能随着他们的需求变化而行动——科技并非我们的终极目标，而是能更好服务顾客的方式。”
目前，香港的yuu Rewards Club由DFI集团自行运营，已是当地最受欢迎的忠诚计划（Loyalty Programme），会员规模超过500万。新加坡yuu Rewards Club的背后运营者，则是淡马锡控股和DFI零售集团联合创办的科技公司minden.ai，截至2024年初也已吸引超150万名会员。
卢炜利说，虽然集团的新加坡业务正经历战略性变化，但旗下的Guardian药妆店和7-Eleven便利店品牌，仍会是新加坡yuu Rewards Club联盟中的重要参与部分。
“yuu项目的优势就在于它的协作方式，平台将不同领域的零售品牌整合在一起，让顾客在日常购物过程中享受到广泛的优惠和奖励。”
为进一步提升顾客体验，集团还计划推出“DFI-Q Vendor Portal”，打造一个单一生态系统（single ecosystem），将供应商、零售业务和顾客相连接，有望提升与品牌合作伙伴，以及供应商之间的协作效率。
面向消费者，集团还在运用程序上，用“spin the wheel”抽奖小游戏、个性化优惠等互动元素改善用户体验，并致力于整合线上渠道和实体店场景，让顾客的购物经历更为有趣，且实现在线与实体购物的无缝衔接。
“这些数码化举措，都是为了和顾客建立更深入的联系，并支持我们的合作伙伴，确保DFI零售集团仍处于亚洲市场零售业创新的前沿境地。”
卢炜利指出，DFI集团的业务遍布亚太地区的12个市场，涵盖健康美容、便利店、食品乃至家居等多个领域。以顾客为先的科技运用理念，也是集团得以将数码化转型良好适配于不同业务的一大关键策略。
广泛的业务布局也为集团带来独特的机遇。卢炜利举例指出，集团业务覆盖多个零售细分市场，积累大量宝贵数据，有助于深入洞察各地消费者需求的变化，从而更敏锐地把握新兴消费趋势，并迅速作出应对。
