全球经济走势不明朗，科技行业纷纷面对裁员的压力。内政科技局期间却继续扩充人工智能人才库，半年内新聘60人，允许灵活办公，并鼓励研发人员试错改进，打造更多技术便民。
配合成立五周年，内政科技局首席创新官、首席云计算工程师兼xCloud总监黄平阳（51岁）日前接受《联合早报》采访，分享如何应用人工智能提升内政团队运作效率，招揽和留住人才。
黄平阳说，人工智能存在多年，只是没被太多人熟知，直到两年前ChatGPT横空出世，才真正颠覆世人对人工智能的看法。如何善用愈发便利的人工智能技术，方便公众的日常生活，是他与团队努力的方向。
他举例，团队正在针对民防行动中心“995”的作业模式进行研究，探讨如何在人工智能的辅助下活用语音转文字的功能，直接把接线员与求助者之间的交谈转为文字，以缩短应变时间和加快救援行动。“来电者可能紧张，无法准确说出具体信息，这时人工智能可帮助拼凑现有信息加以指引。接线员也不用花时间打字和搜索，他们可以更快地调派救护车，争取宝贵时间。”
不是每次研发都成功 鼓励年轻同事勇于试错
黄平阳说，不是每一次的研发都会取得成功，他倡导在失败中前进（fail forward）的文化，鼓励年轻同事勇于试错。他说，如果没吃过败果，可能是研发产品时没突破极限，用了最简单的方式。
谈及人工智能应用在内政团队时面对的挑战，他指出，人工智能发展迅速，几乎每隔几周就会出现新技术，有鉴于此，从研发、测试到获官方授权使用的过程不应花费太多时间，否则赶不上趋势。数据中心的持续扩大，购置更多冷却系统、开发适合东南亚国家的大型语言模型、与新兴科技企业多交流，也是迎合人工智能不可缺少的重点。
黄平阳于2020年加入内政科技局，曾在国内外企业任职，也创办过网络安全初创公司。他在创业后才意识到自己不是生意人，发现自己更爱搞科技产品，心想在履历增添新领域的时机已成熟，于是加入内政科技局的团队。
截至11月已增聘60名人工智能专才
他坦言，这几年确实很难留住人才，尤其是公共领域。科技巨擘开出的薪资更诱人，但内政科技局还新，相信能凭活力和坚定的使命，招揽和留住有理想、愿奉献的人才。“内政团队有许多机构，无论是建筑设施、车辆船艇、无人机等硬件，又或者是数码和法证，都有人工智能专才发挥所长之处，我想这是我们的优势。”
内政科技局在今年6月推出人工智能运动（HTxAI Movement）以来，截至11月已经增聘了60名人工智能专才，其中包括工程师、产品经理、用户体验（UX）或用户界面（UI）设计师等。接下来几个月，人工智能队伍将进一步扩充至160人，并在明年底把团队人数增至300人。
“海归”加入内政科技局 志在研究机器人
自动化和无人系统专业研究中心工程师（机电一体化）林明汉（29岁），是在英国曼彻斯特大学留学的“海归”。回国前，他在帝国理工学院当了近两年的研究助理，分析蜻蜓捕食时飞行的习性。
林明汉在受访时说，当初加入内政科技局的其中一个原因，是因为他想回家。他说，在职业展接触到内政科技局，见识到机器人原来可以应用在新加坡各处，令他萌生兴趣加入。
“相较于学术界，我更喜欢研究机器人。我想我会怀念英国的下午茶时光，在英国你能独立完成研究，但在内政科技局就需要团队协作，两者有点不同。”
对于人工智能技术，林明汉指出，市场有许多方案，但要怎么适配到内政团队的工作上，就得经过多轮测试。他认为，机器人可用于取代那些枯燥、肮脏和危险的工作，但人类还是要把关，无论是在研究或应用方面。
今年7月至11月底，内政科技局收到逾4500份人工智能相关岗位的申请。局长曾灿说，内政科技局工种和职责各不相同，团队旨在掌握广泛的科技技能，为内政团队提供支持。“有鉴于此，只要不与特定工作范围冲突，不妨碍做好本职工作，我们会给予Xponents（内政科技局人员）灵活办公。”
